ご無沙汰してます、富永です。

今回は、ある患者さんから、ご指摘頂いた事柄について書きたいと思います。

ご家族で通院して頂いてる患者さんから、昨日お手紙を頂きました。

ご指摘頂いた点を要約すると、

受付、衛生士のスタッフの知識、技量、対応に差が大きいとのことでした。

当院の受付スタッフは現在4名います。

経験豊富なスタッフから、新人スタッフまで年齢も経験も様々です。

患者対応、知識全ての点でまだまだ力量の差があり、

患者さんにはご迷惑をおかけする事もあったかと思います。

ただ、経験を積み、日々努力し、少しでも上のスタッフに追いつくように

皆努力している最中でもあります。

しかし、実際対面する患者さんにはそのような状況は関係ありませんし、

ご迷惑をお掛けした事は揺るぎない事実であります。

これは、管理者である私の全て責任であり、このような場ではありますが、

お詫びさせて頂きたく思います。

また、衛生士に関しましては、

当院の衛生士は全て臨床経験が豊富な者ばかりで、技量的には心配はしておりませんが、

対応と言う面で個人差があるのではないかと考えます。

先ほどの受付スタッフ同様、対応、技量、知識の底上げをはかり、

早急に改善していきたいと思います。

当院では、今回のご指摘を重く受け止め、

来院していただいてる患者さんのためにも、早急の改善に努めたいと思います。

ひょっとしたらこれは、ほんの小さな声で、この声に隠れて、

沢山の不快な思いをされた患者さんがいらっしゃるかもしれません。

当院はまだ、開業２年目の病院です。

患者さんのニーズにお応えできる日がすこしでも早く来るようスタッフ一同、

日々努力していきたいと

改めて考えさせられました。

ご指摘頂いた方には、心からのお詫びと感謝を申し上げたいと思います。

富永